天龙八部私服

长效运营保障服务(运营管理):全程保驾护航,精耕细作、与时俱进。
  商业内容与场景空间体验的持续进化,是项目永恒不变的核心课题,而这一目标的实现,需要的是专业、资源、技术、洞察力及创新力的综合。随着消费群体年轻化、消费需求个性化,中国经济增速放缓、互联网的深度应用、5G时代的崛起、智慧辅助型工具的诞生等正在加速影响中国商业,将从根本上改变项目间的竞争方式以及人们的消费行为习惯。
  一个成功的商业项目,一方面需要与时俱进:敏感保持对消费者需求变化的反应,保持敏捷持续的调整——保持最具活力的品牌,调走已经不再受消费者宠爱的品牌;同时,亦需全方面的精耕细作——基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景,用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能动态保持项目内容及场景空间对应消费者需求而变,就会逐步丧失吸引力,引发一系列的经营颓势表现。在无法活的消费者行为数据之前,商业运营管理便成为了一项难以掌握的“艺术花”工作,对个人的经验有非常大的依赖,而在数字化决策日益精进的当下,其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决:

  1)开业后人流迅速衰减
  品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现,造成消费者不满意;
  竞争商场进行对抗狙击活动,形成对客群的大量分流;
  部分商户情绪产生波动,负面氛围扩散,持续发酵。

  2)促销费用花费不菲,但客流及转化提升缓慢
  促销推广策划事先评审不足,事后对投入产出缺乏数字化跟踪评估;
  活动主旨与商场调性及商品关联度不够,致使销售力不足;
  活动供应商及方案筛选标准不清晰,对活动结果不可控。

  3)租金增长幅度不理想
  租约洽商及控制力不足,使租金增幅低于行业常规增长标准;
  缺乏有效提价策略,涨租面临重要租户流失风险;
  换租时新知名品牌引入,仍须面对不平等条件,支付高成本。

  4)富有活力的新商家引入困难,商场吸引力衰减
  新品牌资源匮乏,难以支持租户的有效更迭;
  品牌对商场认可度不足,招商推动困难;
  市场招商竞争激烈,项目针对理想品牌之优势不明显。

  5)收集了海量的消费者数据,挖掘应用能力缺乏
  商场智能化设施齐备,但仅靠商场内数据不能对消费者做深度画像;
  不同来源之数据难以产生协同价值,无法对运营决策做出务实指导;
  透过数据看到商场待优化问题,但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。
  不论是一个面临开业或有待提升的商业项目,表象上看到诸多问题都不是问题本身,比如人流衰减、销售转化不高等问题,背后常常都有更深层原因,并且可能看似不同问题背后亦可能是同一原因所致,需要专业团队借助数字化工具进行深入洞察才可发现。恩次方在商业运营管理实地工作中,以精耕细作的营运思维融入实体商业的成功实践,集合我们10余万计的品牌及产业链资源,匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求,不仅可帮助项目解决阶段面临的挑战,更为项目定义面向未来的长远运营战略:

  1)基于“铁杆客户群”的精细运营迭代
  铁杆客户群甄选及购物体验综合测试
  新促销活动及新服务顾客群测试;
  品牌调整客户群模拟测试。

  2)商场“人格化”塑造及价值主张传达
  商场价值观确立及IP创意;
  故事性内容创作及场景设计;
  活动时间及传播渠道规划。

  3)数字化运营决策模型建设
  打破信息孤岛,深度挖掘各环节有价值数据;
  内部数据、互联网平台等多元外部数据对接与处理;
  构建铁盒项目的业务洞察,将数据决策快速覆盖不同岗位应用场景。

  4)线上、线下客户导流及维护
  商场线上客群互动产品规划与运营;
  线上及线下异业联盟合作导流与推广投放;
  客群圈层运营及流量变现策略。

  5)10余万品牌资源数据库招商支持
  最快接洽符合定位主张的新鲜品牌;
  提前12个月的商铺品牌预招商安排;
  独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配。
  在移动互联网时代,商场可能借助智能捕获到客户的行为数据时,商场运营的中心也已经具备由“商铺和场所”回归到“人”。如何由人而起,招商引入更契合的品牌,如何有人而起的营造更符合需求的场景空间,如何在客户离场时间保持连接沟通与服务,都与之前有了深刻的改变。所以,商场已变为一个建立连接的入口,商场既有的空间、商品与服务就成为了这种连接下局部服务提供者——新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。恩次方对商业运营问题的解决已不仅着眼于最优的当下绩效,更会帮助商场识别他们的数字成熟度,为项目创造超越同场运营的价值成果:

  1)构建面向未来的数字化运营能力;
  2)动态保持项目品牌的领先型组合;
  3)基于商场服务与流量变现的业绩增长新曲线;
  4)高标准的消费者认同感及满意度;
  5)物业及设备设施的最优状态保障。